Política de Troca e Devolução — Reale Shopping

Reale Artigos Domésticos e Vestuário LTDA — CNPJ 55.007.352/0001-60

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 4568-4604 dentro do prazo. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e itens inclusos.

O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito

Constatado defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 4568-4604 descrevendo o problema e enviando fotos do produto. Nossa equipe avaliará o caso e retornará em até 2 dias úteis com a solução.

O frete de devolução por defeito de fabricação é por nossa conta.

Importante: a garantia não cobre danos causados por uso incorreto, mau uso, acidentes, desgaste natural ou descumprimento das instruções de uso e conservação descritas na embalagem ou anúncio do produto.

3. Troca por Preferência do Cliente

Caso queira trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 4568-4604 em até 7 dias corridos após o recebimento.

Neste caso, o frete de envio do produto de volta à Reale Shopping é por conta do cliente. O frete do novo produto enviado ao cliente também é por conta do cliente.

A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do produto desejado.

4. Condições Gerais

• Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos
• O produto deve ser devolvido em embalagem adequada para evitar danos no transporte
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo cliente
• Em caso de reembolso, o prazo é de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido

5. Como Acionar

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 4568-4604 informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (obrigatório em casos de defeito)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.